REKLAMACE ZBOŽÍ
- Na naše zboží poskytujeme standardní záruční dobu. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě. Nabízené zboží je vynikající kvality a věříme, že budete plně spokojeni.
- V případě vyskytnutí ojedinělých výrobních či jiných vad postupujte následovně:
- Přiložte průvodní dopis. V průvodním dopisu napište zákaldní identifikační údaje (číslo faktury, nebo objednávky, kontakt, reklamované zboží, preferovaný způsob vyřízení) a důkladně popište důvod reklamace zboží. Zákazníkovi se doporučuje předané Zboží z Objednávky neprodleně po jeho převzetí zkontrolovat a zboží reklamovat bezodkladně po zjištění důvodu k reklamaci.
- Zboží, průvodní dopis a kopii původní faktury jako obyčejnou zásilku bez dobírky na adresu skladu: AG Foods, Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.
- Pokud potřebujete pomoc, nebo konzultovat svoji reklamaci, volejte +420 800 627 653, nebo piště na emailzakaznicke.centrum@agfoods.eu
REKLAMACE PŘEPRAVNÍCH SLUŽEB
- Naše zásilky jsou pečlivě baleny zkušeným personálem a následně přepravovány z našeho skladu až k Vám domů přes smluvního dopravce.
- Při přebírání zásilky si zkontrolujte, zda zásilka není:
- mechanicky poškozena,
- promáčena,
- otevřena a příp. i znovu zalepena.
- Pokud byste zjistili na zásilce viditelné závady, neváhejte s pracovníkem přepravní služby sepsat reklamační protokol ještě před převzetím zásilky. Následně nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme při řešení této reklamace.
- Pokud na poškození přijdete až po otevření zásilky, vše zdokumentujte (nafoťte). Následně nám na email zakaznicke.centrum@agfoods.eu zašlete fotky, popis reklamace a důležité údaje pro vyřízení reklamace (kontakt, číslo objednávky/faktury, reklamované produkty, preferovaný způsob vyřízení reklamace, bankovní spojení pro případné vrácení peněz). My se Vám ozveme zpět s dalším postupem.
SOUVISEJÍCÍ USTANOVENÍ
V případě reklamace/vrácení části nebo celé objednávky bude Zákazníkovi vystaven opravný daňový doklad, dle zákonu č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, § 73.
Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Neoznámí-li Zákazník vadu Zboží včas, pozbývá právo odstoupit od Smlouvy.
Před uplatněním reklamace mějte na paměti níže uvedené body, které mohou být překážkou při uplatnění reklamace:
- u zboží po ukončené době minimální trvanlivosti
- vada vznikla neodborným nebo nevhodným zacházením, manipulací, skladováním nebo zanedbáním péče o zboží
- k pochybení nedošlo na straně výrobce/odesílatele.